一、文献传递提供服务流程及要求

（一）接收服务请求：文献传递服务人员应及时打开系统的“最新动态”功能，每日及时接收文献传递服务申请单，并及时处理。要求每日上、下午各接收服务系统请求1次，并在当日处理。

（二）确认本馆馆藏：检查用户申请单的内容，检索相关目录，确认本馆是否有馆藏。

（三）服务办理：对于有馆藏的文献，完善文献信息发送给读者，并告知其获取途径；对于没有馆藏的文献，及时将用户申请单发送至CALIS、CASHL成员馆，通过CALIS、CASHL成员馆获取文献；对于以上途径均不能获取的文献，文献传递与馆际互借服务人员应通过国家图书馆等多渠道广泛查找，尽力满足读者提出的文献需求。

（四）传递文献：馆际互借服务人员应时刻关注发出的文献传递请求，如因设备故障等原因需要重新发送请求时，应及时处理。文献发出后，如发现文献被退回，应作出重发或联系用户等处理。

（五）完成请求处理：按照系统提示的请求处理状态，及时登记。并做好本次文献传递和馆际互借的业务登记工作。